CRM在我国经过3年来的长足开展，总算有了今日的昌盛--企业高层的充沛注重、数以百计的CRM专业厂商、老练的CRM产品、广泛的职业使用等等。据IDC集团新研究报告显现，全球CRM服务商场将呈现18.6%的年度复合式成长率(CAGR)，在2006年将到达455亿美元。到时美国的CRM商场估计将攀升至180亿美元，其增长率将远远高出美国IT服务商场的平均增长速度。做为我国CRM范畴的抢先厂商之一的北京立友信科技有限责任公司（下称：立友信科技）以为，未来国内的CRM商场较之曩昔3年，将会有愈加迅猛的开展。一起，在许多职业中，IT职业更将有望成为CRM使用最早老练的职业。因为，IT职业较之其它职业具有三个杰出的优势：其一，杰出的IT使用根底；其二，相对合理的CRM体系施行预期；其三，愈加有用的CRM体系施行进程。而体系集成（SI）做为IT职业的重要代表成员，关于CRM的需求，更是尤为杰出。

　　立友信科技以为，体系集成职业因为其特别的事务形式，在事务开展和办理方面具有以下主要特色：方针客户清晰，一般以职业客户为主；客户数量少、收购规划大，客户对企业的职业经历和客户化定制才能非常注重。销售与工程施行具有项目（project）特色，进程杂乱、周期长，需求全进程的办理、操控、协同。客户关于产品和服务的购买，具有分步施行的特色；一起业界口碑关于体系集成公司的生计与开展极为重要，因而工程质量与售后服务的是否杰出，将是要害。

　　这其间，对项目的有用办理更是重中之重，项目办理的难度来自于项目协作与协同以及项目施行与操控两方面。

　　首要，体系集成所包含的技能与办理内容愈杂乱，企业也就愈需求对许多的协作参与者加以和谐，这中心不光有企业本身的部分、团队和客户，也有协作伙伴、上游供货商、政府部分和其他利益方，乃至还包含竞争对手以及其他限制方。要赢得有价值的客户和相关协作方的信任，有必要对上述各方面及其行为加以全面的掌控，保证相关协作方作业协同的有用性，并做出及时的应对，才能使客户充沛认识公司的中心才能和优势，然后定心把项目工程交给公司。不然，将大大地下降营销部分赢得客户的才能，即便 煮熟的鸭子也会飞掉。

　　其次，项目施行是体系集成公司向客户供给实践价值并获取经营赢利的中心进程。在这个进程中，体系集成公司需求清晰项目的规模、预算、阶段、使命和效果，操控项目所需的人力、财力和物资资源以及项目的进程与质量，坚持与协作各方的有序沟通并了解对项目的定见和主张，下降项目或许的危险，保证可以终究交给使客户满足的项目效果。假如不能保证项目的成功施行，体系集成公司就无法取得客户的满足，乃至企业的商誉、收益也会形成严峻的丢失。

　　其间包含：树立客户导向的事务组织；CRM以客户使命与项目为主线，完成跨部分的信息同享与事务协同，从根本上消除了部分屏障，保证企业完成以客户为中心的资源组织与扁平化办理。树立多使用的整合渠道；树立以客户为中心的事务协同，完成贯穿全进程的项目协同与操控，同享常识、仿制才能，有用提高企业竞争才能。树立协同营销渠道；设置适宜的同享规矩，然后有用消除信息盲区；一起设置事务路由规矩，可以依据事务类别，主动分配使命。

　　CRM以项目为主线，贯穿整个项目生命周期，协同办理不同阶段的相关事务。项目办理包含售前项目办理、工程施行项目办理两类。在项目办理中，要害环节的起点与结尾是非常重要的操控点，如售前项目的立项、合同评定以及工程施行项目的检验。CRM将为不同人物供给信息同享和评定功用，对操控点进行办理；项目阶段按一致的规范设置，便于统计分析；项目各阶段可以设置里程碑及提示与报警功用（可向预订的办理者报警）；在项目进程中，可以办理协作伙伴与竞争者、项目文档、项目团队组成（包含权限办理）、项目方案和预算与费用（收益）。

　　包含：树立项目办理模板；供给项目阶段区分、要害使命与里程碑设置、阶段规范耗时（提示与报警）等，可以将企业已有的项目运作经历固化为办理和履行模板。完成信息沟通与作业协同；相关人员可以经过体系供给的BBS方法进行信息沟通与事务评论，并可进行使命、日程的组织。完成常识办理；常识库按目录和要害词分类；从常识文档晋级为常识库时，可以设置查询权限；一起，体系供给主动相关方法，可以将常识库中的相关文档（如职业处理方案）与实践事务目标树立相关。

　　许多实践证明，CRM可以有用处理体系集成企业的要害事务和办理需求，并可以对企业事务的正常、高效推动供给保证，从而发生明显的效能。跟着体系集成企业和我国CRM工业本身的并肩开展，更多、更精彩的CRM使用实例将会不断涌现， CRM在体系集成职业的宽广开展前景，咱们拭目而待。